株式会社求人ジャーナル　人材紹介事業部/正社員(職員)の求人情報

CC立上げ・改善PM

【配属予定部署】
〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部
・東日本立上改善支援C（東京）
・北海道立上改善支援C（札幌）
・西日本・九州立上改善支援C（福岡）
〇業務概要
・受託したコールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクの立ち上げ、改善支援を行っています。

【業務内容】
●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトで下記の業務のうち、これまでの経験に応じて仕事をお任せします。
◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。
・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理
・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等
・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等）
◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。
・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等
・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等
・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理
・期日までに業務が始まるようコントロール
※当面は既存社員と一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れていただきます。
※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

【会社、仕事の特徴・魅力】
・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。
・TMJが提供するサービスの特徴は「オーダーメイド」。クライアント企業のニーズに合わせ、社内にすでにあるものに限らず新しいシステムやサービス、技術を開発・導入します。常に新しい知識を増やし続けることができるので、とてもやりがいがあります。

試用期間／あり
※3ヶ月（条件の変更なし）

転勤の可能性／転勤の可能性あり

正社員(職員)

・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックスタイム制（フルフレックス）あり
・時間外勤務：有（平　均：15時間/月、最繁忙：45時間/月）

・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
・特別休暇（リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
・所定休日120日（2022年度）

・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険

・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

【資格・経験】
【MUST】
※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。
●下記のいずれかの経験がある方。
　〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。
　　・コールセンター
　　・コンタクトセンター
　　・ヘルプデスク業務処理系
　〇自社でのカスタマーサポート、事務処理業務等の業務経験があり業務フローが理解できる方。
●プロジェクトマネジメント経験がある方。

【WANT】
・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。　
・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。
・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。
・商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。
・新人、後輩の指導、育成経験がある方。

【期待する人物像】
・人から好かれるタイプの方。
・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。
・学習意欲がある方。

【学歴】
高校卒

＜選考プロセス＞
・書類選考
・適性検査（WEB：20分程度）
・一次面接（面接官：課長・部長／基本WEB、希望があれば対面可）
・最終面接（面接官：部長・本部長／基本WEB、希望があれば対面可）
・内定（内定後オファー面談あり）